Perkenalkan e-SKM: Solusi Cerdas untuk Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, penting bagi instansi pemerintah untuk memahami persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Untuk itu, kami dengan bangga mempersembahkan e-SKM, sebuah aplikasi survei kepuasan masyarakat yang dirancang khusus untuk instansi pemerintah.
Apa itu e-SKM?
e-SKM adalah Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat yang menghasilkan informasi mengenai unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Aplikasi ini diharapkan mampu memberikan gambaran yang jelas mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks kepuasan tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat yang dikumpulkan melalui Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Publik.
Aplikasi ini dibuat mengacu kepada PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017, yang menetapkan standar dan pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat untuk instansi pemerintah.
Fitur Unggulan e-SKM:
- Isi Survei:
Masyarakat dapat dengan mudah mengisi survei kepuasan mengenai layanan yang mereka terima. Survei ini mencakup berbagai aspek pelayanan yang relevan dan dirancang untuk mendapatkan umpan balik yang akurat dan komprehensif. - Hasil Survei Perangkat Daerah:
Aplikasi ini menyajikan hasil survei yang spesifik untuk perangkat daerah, memungkinkan instansi pemerintah untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja layanan di setiap unit kerja. - Hasil Survei Non Perangkat Daerah:
Selain perangkat daerah, e-SKM juga menampilkan hasil survei untuk layanan non perangkat daerah, memberikan gambaran lengkap tentang kualitas pelayanan di seluruh instansi pemerintah.
Keunggulan Menggunakan e-SKM:
- Transparansi dan Akuntabilitas:
Dengan e-SKM, hasil survei kepuasan masyarakat tersedia secara transparan, sehingga masyarakat dapat melihat dan menilai kinerja instansi pemerintah dengan jelas. - Evaluasi Kinerja yang Akurat:
Data yang dikumpulkan melalui e-SKM memberikan dasar yang kuat untuk evaluasi dan perbaikan kinerja layanan publik secara berkelanjutan. - Mudah Digunakan:
Antarmuka yang user-friendly memastikan bahwa masyarakat dapat mengisi survei dengan mudah, tanpa hambatan teknis.
Mengapa e-SKM Penting untuk Instansi Pemerintah?
Dengan e-SKM, instansi pemerintah dapat:
- Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik berdasarkan umpan balik langsung dari masyarakat.
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Cara Mendapatkan e-SKM:
Hubungi kami untuk demo dan informasi lebih lanjut tentang bagaimana e-SKM dapat diintegrasikan ke dalam sistem pelayanan publik Anda. Tim kami siap membantu Anda dalam setiap langkah implementasi, dari pemasangan hingga pelatihan pengguna.
Kontak Kami:
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi saya.
e-SKM – Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Survei Kepuasan Masyarakat
